1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos de Uso (en adelante "Términos") regulan el acceso y la utilización de los servicios ofrecidos por Karta (en adelante "Karta", "nosotros" o el "Proveedor"), plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a establecimientos gastronómicos crear, gestionar y publicar menús digitales interactivos.
Al completar el proceso de registro, al hacer clic en «solicitar acceso a la aplicación» o al utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario (en adelante "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad de Karta. Si no acepta los Términos en su totalidad, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Karta es un servicio SaaS accesible a través de internet que proporciona, entre otras, las siguientes funcionalidades según el plan contratado:
- Editor de menús digitales con plantillas diseñadas profesionalmente.
- Gestión de secciones, platillos, precios, imágenes y descripciones.
- Publicación del menú digital mediante código QR estático y enlace único.
- Compatibilidad multidioma para la presentación del menú a comensales.
- Estadísticas anónimas de interacción de comensales con el menú digital.
- Actualizaciones del menú en tiempo real sin necesidad de reimpresión.
- Funcionalidades adicionales disponibles conforme al plan seleccionado.
Karta se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o descontinuar funcionalidades del servicio, notificando al Cliente con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación, salvo que el cambio sea requerido por imperativo legal o de seguridad.
3. Registro y requisitos de la cuenta
Para acceder a los servicios de Karta, el Cliente deberá:
- Ser mayor de 18 (dieciocho) años de edad o contar con la representación legal de quien ejerza la patria potestad o tutela.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y durante toda la vigencia del contrato.
- Mantener bajo su exclusiva custodia y confidencialidad las credenciales de acceso (usuario y contraseña). Queda prohibida la cesión, sublicencia o puesta a disposición de la cuenta a terceros no autorizados.
- Notificar a Karta de forma inmediata a través de rodrigo@kartamx.com ante cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad de su cuenta.
Karta no será responsable de los daños o pérdidas derivados del acceso no autorizado a la cuenta cuando dicho acceso sea consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones de custodia descritas en la presente sección.
4. Suscripción, pago y facturación
4.1 Modalidades y renovación automática
El acceso a Karta se adquiere mediante suscripción de carácter recurrente, disponible en las modalidades de pago mensual, anual o bienal según los planes publicados en kartamx.com. La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período, en la modalidad contratada, hasta que el Cliente proceda a su cancelación conforme a lo previsto en la Sección 5.
4.2 Cobro y autorización
Al proporcionar un método de pago, el Cliente autoriza a Karta (a través de su pasarela de pago autorizada) a realizar los cargos correspondientes al plan seleccionado en la fecha de renovación. Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables (p.ej., IVA), los cuales serán añadidos en la factura correspondiente conforme a la legislación fiscal vigente. Los cobros se realizan en pesos mexicanos (MXN).
4.3 Pago fallido y mora
En caso de pago fallido, Karta realizará hasta tres (3) reintentos automáticos en los días posteriores al vencimiento. Si el cobro no se procesa exitosamente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de renovación, el acceso al servicio podrá ser suspendido de forma preventiva, sin perjuicio del derecho de Karta a recuperar los importes adeudados. Una vez regularizado el pago, el servicio será reactivado de forma inmediata.
4.4 Cambios de precio
Karta podrá modificar los precios de sus planes con un aviso previo mínimo de 30 (treinta) días naturales, notificado al Cliente por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma. El cambio de precio aplicará al siguiente ciclo de facturación tras el vencimiento del período ya pagado.
5. Cancelación y política de reembolsos
5.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, desde el panel de configuración de su cuenta o mediante solicitud dirigida a rodrigo@kartamx.com. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso, momento en que el acceso a la plataforma quedará desactivado y no se generarán nuevos cargos.
5.2 Efectos de la cancelación
- El menú digital dejará de estar públicamente accesible a través del enlace y código QR una vez cancelada la cuenta.
- El Cliente tendrá un plazo de 90 (noventa) días naturales tras la cancelación para solicitar la exportación de su contenido (menús, imágenes, configuraciones). Transcurrido dicho plazo, Karta procederá a la eliminación definitiva de los datos conforme al Aviso de Privacidad.
5.3 Política de reembolsos
En congruencia con las prácticas estándar de la industria SaaS, Karta no emite reembolsos proporcionales por los días no utilizados del período en curso, salvo que: (i) la cancelación obedezca a un error imputable a Karta; (ii) la legislación aplicable exija la devolución; o (iii) Karta haya ofrecido una garantía específica por escrito. En los supuestos (i) y (ii), el reembolso será procesado dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la confirmación del derecho.
5.4 Período de prueba gratuita
Cuando Karta ofrezca un período de prueba gratuita, la duración y condiciones específicas serán informadas durante el proceso de registro. Al término del período de prueba, la suscripción se activará automáticamente en el plan seleccionado, salvo que el Cliente haya cancelado previamente.
6. Contenido del Cliente y licencias
6.1 Titularidad
El Cliente conserva la plena titularidad y propiedad de todo el contenido que cargue, cree o configure en la plataforma (menús, descripciones, imágenes, precios; en adelante "Contenido del Cliente").
6.2 Licencia a Karta
El Cliente otorga a Karta una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable únicamente a los encargados del tratamiento necesarios para operar el servicio, con el fin de almacenar, procesar, reproducir y distribuir el Contenido del Cliente exclusivamente para la prestación del servicio contratado. Esta licencia se extingue con la cancelación de la cuenta, sujeto al plazo de retención descrito en la Sección 5.2.
6.3 Declaraciones y garantías del Cliente
El Cliente declara y garantiza que:
- Es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente o cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso.
- El Contenido del Cliente no infringe derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales ni derechos de imagen de terceros.
- El Contenido del Cliente no contiene material ilícito, difamatorio, obsceno, engañoso, violento ni que vulnere la legislación aplicable en materia de protección al consumidor o publicidad.
Karta se reserva el derecho de retirar o inhabilitar Contenido del Cliente que, de forma manifiesta, infrinja derechos de terceros o la legislación vigente, previa notificación al Cliente salvo urgencia o imperativo legal.
7. Propiedad intelectual de Karta
El código fuente, diseño visual, plantillas, algoritmos, marca, logotipo, nombre comercial y demás elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de Karta o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
El acceso al servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma únicamente con los fines previstos en estos Términos. Queda expresamente prohibido: (i) copiar, modificar, crear obras derivadas o realizar ingeniería inversa de la plataforma; (ii) usar la marca o identidad visual de Karta sin autorización escrita; (iii) revender o sublicenciar el acceso a terceros.
8. Uso aceptable
Queda estrictamente prohibido al Cliente:
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o dañinas para terceros.
- Realizar scraping, extracción masiva de datos o acceso automatizado no autorizado a las APIs o interfaces de Karta.
- Introducir virus, código malicioso, troyanos o cualquier elemento que pueda dañar la plataforma o los sistemas de otros usuarios.
- Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos ajenos sin autorización.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio (ataques DoS/DDoS o generación masiva de tráfico artificial).
- Eludir medidas de seguridad o autenticación de la plataforma.
- Publicar contenido que infrinja la Ley Federal de Protección al Consumidor o la normativa aplicable en materia de etiquetado y publicidad de alimentos.
El incumplimiento de la presente sección facultará a Karta para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y, en su caso, ejercer las acciones legales que correspondan.
9. Disponibilidad del servicio
Karta hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma de forma continua. No obstante, el servicio se presta "tal como está" y Karta no garantiza una disponibilidad del 100%. Podrán existir interrupciones por motivos de mantenimiento programado (notificado con anticipación razonable), causas de fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros o incidentes de seguridad. Karta no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio que escapen a su control directo.
10. Soporte técnico
Karta ofrece soporte técnico a través del correo rodrigo@kartamx.com. Los tiempos de respuesta objetivo son de hasta 72 horas hábiles para el plan Cafetería, hasta 48 horas hábiles para el plan Restaurante, y hasta 24 horas hábiles para el plan Gran Restaurante. Estos tiempos son orientativos y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) vinculante salvo pacto expreso por escrito.
11. Suspensión y terminación por Karta
Karta podrá suspender o terminar el acceso del Cliente de forma inmediata o previa notificación, según la gravedad de la causa, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos.
- Impago de la suscripción conforme a lo previsto en la Sección 4.3.
- Uso de la plataforma en contravención de la Sección 8 (Uso aceptable).
- Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
- Riesgo grave para la seguridad de la infraestructura o de otros clientes.
En caso de terminación imputable a Karta sin causa justificada, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional del período no utilizado.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y salvo dolo o culpa grave de Karta:
- Karta no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o por lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- La responsabilidad total acumulada de Karta frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio estará limitada al importe total efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.
- Karta no será responsable del contenido publicado por el Cliente en su menú digital, incluyendo inexactitudes en precios, descripciones o información nutricional o alérgena.
13. Indemnización
El Cliente se compromete a mantener indemne a Karta, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso del Contenido del Cliente; (ii) el incumplimiento de los presentes Términos; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) la infringencia de la legislación aplicable en la operación del negocio del Cliente.
14. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a guardar estricta confidencialidad respecto a la información no pública que la otra parte revele en el marco de la relación contractual, y a no utilizarla para fines distintos de los previstos en estos Términos. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por un plazo adicional de 3 (tres) años tras su terminación, salvo que la información se haya vuelto pública sin responsabilidad de la parte receptora.
15. Modificaciones a los Términos
Karta podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras el vencimiento de dicho plazo constituirá aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no acepta las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia de los nuevos Términos.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
17. Divisibilidad e integración
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto del documento. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo o política adicional referenciados expresamente, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto aquí regulado, sustituyendo cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.
18. Contacto
- Proveedor: Karta
- Correo electrónico: rodrigo@kartamx.com
- Asunto sugerido: "Términos de Uso / [Consulta]"
- Plazo de respuesta: 20 días hábiles a partir de la recepción.